La conexión con ARCA no se completó
Qué significa cada final posible de una conexión con ARCA y qué conviene hacer en cada caso.
Conectar ARCA son cinco pasos —esperar el turno, iniciar sesión, habilitar servicios, generar el certificado y traer el historial— y pueden tardar varios minutos. Si alguno no puede completarse, la app deja el paso marcado en rojo y te dice cuál fue, en lugar de vaciar la lista.
Tus datos de acceso no quedan guardados
Cuando una conexión falla, el CUIT de acceso y la Clave Fiscal se borran. Es a propósito: una conexión a medias no se retoma horas después. Al reintentar te los vamos a volver a pedir.
Los finales posibles
El sitio de ARCA no respondió, o respondió con su propia página de error o de mantenimiento. Suele ser temporal y no hay nada mal en tu cuenta: conviene esperar un rato y volver a intentarlo.
Algo de nuestro lado no funcionó. La página de ARCA estaba entera, pero la automatización no encontró lo que esperaba. No tenés nada que corregir: el equipo recibe un aviso automático en el momento en que pasa, y reintentar antes de que se resuelva da el mismo resultado.
No se pudo determinar la causa: llegó una respuesta del portal, pero no era la esperada y tampoco se pudo reconocer. Conviene reintentar, y si vuelve a pasar, reportarlo.
Aparte de esos tres, hay finales con una causa exacta: ARCA rechazó el CUIT de acceso o la Clave Fiscal; el CUIT no tiene habilitados los puntos de venta por web service; o en ARCA figuran dos entidades con el mismo nombre y hace falta una configuración manual del punto de venta.
Reportarlo sin escribir nada
Desde la pantalla del error, «Contactar a soporte» abre una conversación con el reporte ya adentro: qué fallaba, en qué paso y cuándo. No hace falta que escribas nada — si querés agregar algo, escribís abajo como en cualquier conversación. Si reportás el mismo problema dos veces, se suma a la conversación que ya está abierta en lugar de abrir otra.
El reporte nunca incluye tu Clave Fiscal ni tu CUIT de acceso. Soporte recibe el paso, la clasificación, el momento y un identificador de la corrida: nada con lo que se pueda entrar a ARCA.
Si el certificado ya se había emitido y lo único que falló fue traer el historial, tu cuenta puede facturar igual: el historial se vuelve a intentar solo en la sincronización diaria.